رویه های بازگرداندن کالا
ما در سورنا آکادمی جهت رفاه حال شما عزیزان این شرایط را فراهم نموده ایم که بتوانید با آسودگی خاطر تا نهایت 3 روز بعد از دریافت کالا، در صورت وجود عیب و نقص جهت بازگرداندن کالا اقدام کنید.
شرایط لازم جهت بازگشت کالا:
- کالاهای دریافتی می بایست با همان بسته بندی اولیه به همراه جعبه ی محصول به آدرس سورنا آکادمی مرجوع گردد.
- اگر کالای دریافتی شامل تگ یا دکمه و یا سایر ملحقات باشد می بایست به همان حالت اولیه و بدون جداشدگی تحویل گردد.
- در صورت استفاده از کد تخفیف در هنگام خرید محصول تنها اصل پول پرداختی بابت کالا بازگردانده خواهد شد.
- حداکثر مهلت بازگرداندن کالا 3 روز پس از تحویل محصول می باشد و در صورت اتمام این زمان امکان مرجوعی محصول وجود نخواهد داشت.
چگونه کالا را مرجوع کنیم؟
ابتدا قبل از هرگونه اقدامی با پشتیبانی سورنا آکادمی به شماره ی 41523000-021 تماس حاصل فرمایید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان خودداری فرمایید.
جهت ارسال کالا ، کالای دریافتی را بهمراه تمامی متعلقات بدون آسیب دیدگی جعبه و بسته بندی داخل کارتن قرار دهید.
در صورتی که کالای شما به همراه هدیه ارسال شده باشد هدیه ی دریافتی را نیز به همراه محصول داخل جعبه قرار دهید.
در صورتی که کالای دریافتی نیاز به توضیحات خاصی دارد داخل قطعه برگه ای توضیحات را نوشته و داخل کارتن قرار دهید . از نوشتن توضیحات روی بسته بندی محصول بپرهیزید زیرا در غیر اینصورت کالا شامل ضمانت بازگشت نخواهد شد.
جهت بازگرداندن کالا می توانید از روش ارسال پستی استفاده نمایید . در صورت تایید عیوب ظاهری و یا فیزیکی محصول هزینه ی حمل به شما عودت داده می شود.
آدرس: تهران خیابان ملاصدرا خ شیراز جنوبی کوچه سامان پلاک 87 طبقه اول سورنا آکادمی
کد پستی : 1435853364
جهت ارسال کالا با تیپاکس ، کالا را برای تیپاکس شعبه میرداماد ارسال نمایید.
کارشناسان ما پس از دریافت کالا طی 72 ساعت کاری نتیجه را به شما اعلام خواهند کرد.
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد سورنا آکادمی در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت سورنا آکادمی در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است
